欧洲银行摆脱零售服务中的人类互动
超过一半的欧洲银行将消除零售服务中的人类互动的需求，因为其IT领导人认识到该行业的新球员通过技术自动化客户服务。
Eccenture分拆的研究发现，欧洲银行的85％的高级IT决策者承认，挑战银行的破坏性商业模式超越了传统的方法来为零售客户提供服务。
在调查中，48％的受访者表示，他们现在正在面临来自Fintech公司的更多竞争，但是在长期的时间里，他们担心来自亚马逊，Facebook和谷歌的喜欢的潜在竞争。
认识到谷歌等技术公司所带来的威胁并不是新的。回到2015年，由经济学家情报部门（EIU）的研究发现，银行更加关注从技术公司的竞争而不是PayPal等新银行或支付平台。科技公司的巨大加工能力及其推出新产品和服务的能力迅速让他们有机会进入银行业务。
大多数受访者对Avanade调查（86％）知道他们有一些追赶，在提供他们想要的定制水平，大多数人也接受他们将不得不花更多的钱来改善这一点。但传统的银行业受到在维护复杂遗留的巨额成本的资源中受到限制。
Paul Bowen，Avanade Europe，Banking Lead说：“欧洲零售银行很清楚他们需要解决与客户重新连接所需的挑战，但他们对遗留IT系统的依赖，建立在40岁以上的遗产，这是一种像铅重量一样，在新进入者的同时放缓它们Fintechs和建立的技术巨头，是前方的街道。“
在Avanade调查中，94％的受访者表示，他们认为IT系统的现代化将帮助他们跟上具有数字能力的公司。“银行必须丢弃其旧的做生意的方式，并投资赋予他们劳动力以提供更个性化的服务的技术，”鲍文说。“这有助于在每个频道上与客户建立更加无缝的参与。”
将新产品和服务集成到一个传统的银行中，该银行有一个Mish-mish-up系统，是恶意的复杂，银行需要克服这一点或面对不确定的未来。
以下是一些潜在的选择，用于替换高级银行IT执行的遗留系统：
忘记更改系统并尝试删除复杂性。这是在使决策的人们临近退休或不能胃部多年来，多金属磅项目时经常发生。从货架上购买现代核心银行平台，使其工作，连接它并将所有内容从遗留系统迁移到它上面。收购越来越多的新银行，最先进的新银行，最终将整个银行移动到这些现代系统上，这可以根据银行的需求量身定制。在最先进的系统上花钱，并通过收购其他银行并将它们移动到平台上。人工智能（AI）可以解决复杂性问题。例如，IPSoft的AI客户服务平台，称为Amelia，可以阅读所有使用说明书和自动化修复，并可能支持传统转换。
