Salesforce'Snap-Ins'带来交叉渠道服务较近
2021-07-04 15:44:01 [来源]：
您可以始终将客户带到您最好的客户服务工具，但现在您可以通过周三宣布为Salesforce的服务云宣布的新加法来带来这些工具。
配音服务云闪电管理仪，新功能让组织任何大小从Salesforce的服务云带来关键支持功能，并将它们放入其网站或移动应用程序。例如，现在可以添加到移动和Web应用程序的情况管理和实时聊天功能，并且可以为Android和iOS使用点击呼叫功能。
同时启用双向视频聊天的新模块允许客户和代理互相查看。客户还可以使用智能手机的正面相机来显示代理手头的问题。
“今天的客户期望服务是聪明，个性化的和快速的服务 - 无论何时他们与品牌互动，”麦克米尔赖斯·维修云高级副总裁Mike Milburn说。
Salesforce表示，六十一度消费者使用多个渠道来解决客户 - 服务问题，因此公司与渠道联系起来是必不可少的。
服务云闪电目标客户服务部门，并旨在通过软件开发套件（SDK）为Web和Mobile提供更个性化的服务。该想法是代理商可以使用应用程序数据中的上下文客户详细信息来快速将客户指向正确的解决方案。
去年，Salesforce推出了应用程序的服务，以帮助公司将服务云集成到移动应用程序中。现在，它将In-App服务扩展到网站和Web应用程序，并通过新SDK简化进程。
服务云闪电是在每月75美元的版本中提供的;大多数卡扣功能都单独定价。预计Snap-in SDK通常会在下个月内提供，并将包含在服务云闪电企业或无限制许可证的用户中，无需额外费用。
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