CIO采访：乌鲁兰霍尔格伦，克莱恩瑞典

乌鲁西霍尔格伦，Cioof的挪威电信公司Telenor的瑞典臂，正在将能量放在数字化业务中，作为对客户需求的直接回应。

“我们的客户非常习惯于数字化的东西，我们必须适应这一点，”她说，添加他们的电信服务的成熟用户，他们“使用更多的移动数据比平均瑞典人更多的移动数据”。

这种策略的原因只是因为Telenor已经向这一领域销售了这一领域。“为了能够实现客户的期望，我们需要一个强大的核心和强势前端，”她说，同时承认公司有一些追赶。

Holmgren说，Telenor在有机和通过收购中，瑞典在瑞典长大地增长：“这是一个积极的事情，因为它意味着我们拥有更多的客户。但它从它的角度来挑战，因为我们继续增加我们的IT架构。“

Holmgren目前正在尝试使核心稳定，可靠且有效，并将很多努力放入前端，在那里与客户联系在一起。

“它主要是关于移动互动，也是加强网络上的客户关系，”她补充道。

因此，Telenor的销售人员将更好地支持他们的客户互动，增加Holmgren。

“我们的愿景是，我们的客户和销售人员将能够看到完全相同的事情。我们希望它们具有相同的界面，因为这意味着透明度，“她说。

但是，Swedeniill中的Telenor不会被孤立转换。该公司将全球旅行，这是公司的改变。“我们将在13个国家的存在中取得更多优势，并将在各国之间分享比今天更多的系统，”Holmgren说。

Telenor有一个全球首席技术官（CTO）和一个负责它的人在每个国家负责。“我属于瑞典组织，向瑞典首席执行官报告，但我也是Cio全球网络的一部分，”她补充道。

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但是霍尔格伦的作用被设置为改变，因为Telenor提供更多全球项目。“Telenor集团的CIO角色将更加专注于特定国家的客户，而不是技术解决方案，”她说。

瑞典的Telenor拥有大约1,800名员工，其IT部门由约200人组成。

“我们有很大的IT运营和发展外包，因此我们与我们的外包伙伴进行了很多合作。但是，我们必须达到平衡，并确保我们在谈到例如IT架构方面有正确的竞争力，“Holmgren说。

Telenor以思维方式变得更加灵活。“我们已经尝试过这件事，在试点项目中，我们将使用这种越来越多的工作方式，因为我们必须适应更改客户需求。我们需要更短的周期，这意味着瀑布模型将无法工作，“Holmgren说。

“我们习惯于公司所有部分的瀑布模型，都在它和业务中。所以我们必须在治理和文化方面做出重大变化，“她说。”我们还必须对测试环境和类似的东西奠定一些技术要求，但这是容易的部分，“她补充说。

霍尔格伦了解到，当敏捷时，很难改变根深蒂固的模式，它可能是“难以分解我们在它与业务之间的传统客户/客户关系”。

“敏捷的工作方式也意味着更大程度的不确定性，我们不习惯。这就是为什么我相信尝试这种在试点项目中的新方式，而不是在整个组织中滚动它，“她说。

2015年6月成为Telenor瑞典Cio的Holmgren先前在公司举行了其他几个管理角色。“我很好地利用了我以前参加了公司不同地区的决策过程的事实，”她说。

在拥有所有信息之前做出快速决定“是日常工作是关于我的一切工作”，霍尔格伦说，“同样重要的是，我必须进一步调查哪些事情”。

“我很感谢我在Telenor集团中有网络，以便我可以分享问题并进行共同决策。我认为这是一个令人难以置信的资产，可以获得我们的所有其他国家的竞争力，“她结束。