2019年UC Expo：专家在统一通信中讨论未来的技术

在未来，人工智能（AI）将成为企业统一通信（UC）基础设施的更大部分，但对于今年的UC世博会的所有创新谈论，有些人询问这项技术，以及其他人旁边是谁。将从供应商的演示实验室中取出，并在组织内使用真实。

看来，在一个竞标中避免围绕AI的炒作，许多供应商开始击中词库并提出听起来有点像它的术语，但不要说得出 - 这可能是一个明智的战略。

在思科协作技术集团高级副总裁Amy Chang，Amy Chang的主题演讲中讨论了“认知协作”的概念。张热衷于指出思科提供的东西不是某种衰败的vapourware岁，但客户今天可以使用的东西。

在一个演示中，Chang展示了这种认知协作如何工作。该示例是在会议上提供的，参与者可以访问有关参加他们指尖的其他人的所有相关信息。您不仅可以看到他们的姓名和职位，但技术智能地击败互联网将与会者进行整理信息，并以可消化的格式呈现它 - 而不是像Linkedin和令人毛骨悚然的踩踏之间的升级交叉。

“我们创建的是一个超级数据摄取发动机，当天的每一天的每个纳秒都在寻找一个人或公司的狩猎，”张。

如此善于这项技术，即将审议的技术，如果一个人有一个共同的名字，如amy，它将在右边的amy上呈现大约97％的准确性。这应该是为了更短的会议，可能是因为很多小话说被弹出了。

在稍后的UC州的小组讨论中，有很多关于统一领域的AI出现的谈话，但戴夫米歇尔（Dave Michels）在DataNnedPointz的主要分析师似乎排除了来自该未来的聊天聊天。“聊天不起作用，”他说。但他看来有丰富的创新。虽然没有大跃进的飞跃，但有很多小步骤，“来自较小公司的创新”。

Cavell集团的高级分析师Dominic Black是多米尼克Black的呼应，他说创新来自更敏捷，并专门用于用户体验的较为灵活的公司，专门从事他们自己的应用程序。

Bill Haskins是Wainhouse的高级分析师和合作伙伴，大公司仍然是创新 - 由市场压力驱动 - 但这种创新遍布堆栈，而不是专注于这些堆栈中的特定利基。然而，与UC的大公司创新面临的障碍正在保持向后兼容性和确保在供应商平台内的集成，他说。

如果创新是来自大型或小玩家，布莱尔乐于纪念的总裁兼校长和主要分析师表示，该公司表示公司应少考虑技术创新，并专注于他们正在努力实现的目标。

她说，自20世纪90年代以来，公司已经访问了技术，如屏幕流行音乐，这将显示有关客户服务代理的呼叫者的信息。该技术已经存在多年，但有些公司仍然难以实施。所以，别介意艾美省有前途，组织仍在努力抓住几十年的东西。

“当你与谈论良好的创新的供应商谈论，例如AI如何帮助自动化一切并使它更容易，以考虑您想要实现的目标以及您公司的目标是您的员工和客户的目标， “令人愉快。“不要购买最新的尖端技术 - 只关注你的目标。”

关于UC未来趋势的一天的最后小组讨论。AI的AI Heads katie gibbs表示，在UC内使用AI的智力增强，技术“可以提高工作人员运营方式”的转变。

GIBBS表示，AI为AI的另一个“令人兴奋的机会”正在使用技术“将可见性结合在一起的客户用途”。所以，而不是仅仅拥有聊天字样，AI将用于了解“每个单一的互动客户与组织”，是在线或在一个分支中。她说，使用AI将为客户提供更个性化的服务。

越来越多的自动化将使客户能够使用各种通信方法与公司共和其时的时间。Simon Burckhardt，vonage董事总经理，表示CCAAS（联络中心作为服务）将在业务与客户基地沟通的方式中是一个“游戏更换者”，“特别是B2C客户群的企业，因为它使您能够实现要做的是，通过消息传递，短信或通过语音，以不涉及人工界面的方式编制与他们通信的客户通信过程的方法。

Burckhardt突出了Uber和Booking.com等公司，作为客户不会将它们响起的示例，但是使用应用程序或网站几乎所有与这些公司的互动。他指出，他的女儿们从ASOS购买衣服，从不从商店，不知道如何使用呼叫中心 - 所有联系人都通过电子邮件和短信。

“有一个世代的鞋子，”他说。“我不认为30岁以下的人预计会致电业务 - 他们希望以某种消息格式在线在线对付它们。你必须把它视为改变你的业务的一种方式。“

Burckhardt补充说，拥抱下一代与企业的通信如何帮助公司成为其行业部门的优步或防止他们将来失去超级竞争对手。