银行应避免客户服务机器人几年
2021-06-25 08:44:03 [来源]：
根据Forrester Research的说法，银行不应使用消息传递平台上的软件机器人，因为客户体验还没有足够好。
软件用于零售和手机等部门，通过在线聊天实现客户服务，但在银行业务，客户需要一系列服务，这些机器人无法保证，IT分析公司表示。
分析师表示，银行应采用客户服务通讯技术将另外两三年。
Forrester测试发现现有的聊天机器人未能完成消费者的请求或提供三个测试中的一个笨重的，尴尬的经验。
Forrester分析师Peter Wandemacher表示，当涉及到处理资金时，消费者期望更好，一致的服务水平。虽然某人在订购炸玉米饼时可能不会太多烦恼，但是当涉及与人民币相关的行动和建议时，赌注太高了，“他说。
“金钱是人们最不愿意忍受平庸机器人的地区，”Forrester的机器人不准备成为银行家报告。“大多数消费者觉得有关个人财务状况的对话和互动是高度敏感的。BOT错误对于银行可能是有问题的。“
Forrester表示，除了中国聊天机器人的沉重用户的中国，银行应该专注于其他数字举措，直到潜在的人工智能（AI）有所改善。
这些数字举措包括重新设计后端数据系统，以实现实时信息和操作，改进或更换传统银行系统，并拥有API（应用程序编程接口）。
它还建议银行允许技术公司掌握该技术。“科技公司配备了将AI和机器人推向下一级，银行将能够获得这些进展的奖励，”Forrester说。
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