保险经纪人根据SSP SaaS平台停机进入第二周时损失业务的成本

SSP全球的灾难恢复策略来自不满的经纪人的火灾，许多仍在努力访问保险软件房屋的云平台近两周后，在数据中心停电偏离下线后。

自2016年8月26日以来的停机时间严重阻碍了英国依靠SSP纯粹经纪软件（SAAS）系统的英国保险经纪人的日常运营。

根据SSP的数据，该系统使用40％的英国经纪人，以跟踪保险续订，并提醒客户重新计算其车辆，以及来自第三方保险提供商的源码和购买产品。

几位经纪人每周告诉计算机的停机时间有限他们可以做的工作量，并且正在付出代价业务，而SSP则据称，何时可能会解决这种情况。

“今天在今天[2016年9月8日之后]这将是两个完整的几周，我们没有能够正常运作作为保险经纪人，因为我们不能发布报价，我们的服务能力有限，”托基董事总经理Chris Howell - 总部位于的Seaway Insurance Consultants（GI）Ltd，告诉计算机每周。

“一般来说，我们的客户非常了解和忠诚，但我们丢失了几个不愿意等待，直到我们续签整理。”

另一个经纪人在每周谈论匿名条件的经纪人表示，情况已达到其公司的危机点。

“当我们可能会得到我们的系统时，我们不知道我们说。”他们说。“现在已经达到了它的地点，在那里耗费了我们的钱，并且这种佐贺拖累了越长，它越令人担忧。”

基于Wight的黑色岩石快递保险和金融服务岛的公司总监Alexandra Jewett表示，由于SSP纯粹的经纪人还提供电子邮件和生产力服务也。

“我们很幸运，我们有纸质文件，[但]我为那些无纸的经纪人感到难过，因为他们无法做任何事情。随着积压的数量，我们将不得不支付员工去加班赶上并让我们回到轨道上，“她补充道。

Matt Hodges-Long，业务连续性提供商连续性合作伙伴的董事总经理表示，他从未见过像SSP之前的问题正在遇到的问题：“这可能是我见过的最糟糕的平台停用，就在其持续时间和影响方面。”

除了这是对经纪人社区造成的代理和压力之外，霍奇斯龙表示，他们销售汽车保险可能也有风险，因为他们可能没有通知他们的政策已过期。

他添加的SSP中的信息用于更新机动保险数据库（中间）。这是警察部队使用的，以确定英国道路上汽车的保险状况，如果有关停机时间的信息退出数据，这可能会看到不必要地拉动司机。

“对于在它已经下降的时期已经失效的政策已经失效的人，有一个真正的潜力，他们不会提醒他们需要更新他们的保险，所以它自动失误。所以有更广泛的潜在的影响，超越经纪人无法写新的业务，“霍奇斯 - 长的补充。

在对计算机每周的声明中，SSP集团首席执行官Laurence Walker表示，该公司无法确认对情况进行排序，并使所有受阻在网上影响的所有人需要多长时间。

“我们正在继续尽快工作，以纠正这种情况，并让我们的所有客户恢复仍然是我们的最优先事项。我们已经取得了进展，但目前我们无法确认任务需要多长时间为每个人完成，“ 他说。

“再一次，我们想表达对我们客户所经历的延迟，中断和挫折的失望，我们真诚地道歉，”沃克补充道。

SSP纯粹的经纪停机时间于2016年8月26日开始，当该公司的基于Solihull的数据中心造成HP存储区域网络（SAN）时，才开始于2016年8月26日开始。

努力恢复服务，惠普的帮助，在第二次SAN硬件故障发生时遇到了2016年9月1日进一步的问题。SSP联系了客户确认它将无法恢复服务 - 正如所承诺 - 到2016年9月2日星期五。

该公司自发布进一步更新，揭示了停电，即将其努力加速了Solihull网站，并将客户迁移到其两个较新的Tier-3个数据中心，其中至少其中一个位于伦敦西部。

根据SSP对计算机每周的陈述，西伦敦网站已被用于支持其软件的新客户实现。

“我们有能力跨两名[较新的中心的实时数据复制，使我们能够为数据恢复提供15分钟的恢复点目标，”沃克说。

“我们的Solihull DataCentRe拥有更传统的日常备份，从而为这些客户恢复服务我们正在通过从备份光盘解压缩数据的过程，将其与应用程序数据重新汇总，然后重新配置疏近客户。”

虽然这一进程出现了，但经纪人应以阶段重新获得平台，计算机每周理解，但仍然尚不清楚到目前为止有多少人受益。

在撰写本文时，计算机每周正在等待SSP澄清2016年9月8日在西伦敦网站的后续数据中心停电，这是在2016年9月8日发布的客户状态更新中引用的。

“我们经历了与我们的Powergate DatacentRe连接的网络问题，这在本早晨的一部分造成了间歇性服务，”更新读取。

据社交媒体的报告称，这是为了进一步造成对先前所说他们已经获得了该平台的经纪人的破坏。

根据连续性合作伙伴的Hodges-Long，委托数据到云的常见误解否定了备份其他地方的信息可能对SSP用户具有更加恶化的东西。

“我们看到人们的时间和时间和时间我们说他们不需要这样做，因为这是一个萨斯平台，”他说。“我们使用许多经纪人使用这个和其他平台，并且有些方法可以减轻这一点。即使它只是一个常规下载即将推出的续订和联系方式，并将其存储在其他地方，而且是SaaS平台。

“任何依赖SaaS平台的人的业务流程的人都应该真正规划他们可能无法对他们提供的最终性，并且需要在那些SaaS平台的提供者上进行适当的尽职调查，以查看他们可以提供哪些保护， “ 他加了。

几位经纪人的计算机每周发表谈到他们正在探索他们在追求SSP的赔偿方面探索他们因延长停机时间而损失的任何业务的赔偿。

Frank Jennings是一家专门从事商业律师事务所华莱士LLP的云合同的合作伙伴，每周告诉计算机，经纪人可能面临艰难的时间，寻求SSP的报酬。

“在[合同]的面前，似乎没有提供足够的故障转移或业务连续性规划的规定。在这种情况下，我无法想象合同将在公司损失业务时对公司的青睐，“他说。

该案例突出了建立业务连续性进入任何云部署的重要性，不仅要保护公司免受中断，而且为了使交换提供商的过程更容易，添加了詹宁斯。

“所有公司都不仅仅是保险经纪人，需要从业务连续性角度对其提供商进行适当的勤奋，并获得更好，更快或更便宜的IT服务不应以适当的业务连续性计划为代价，”他说。

“本计划需要确保提供商维护服务，并且业务可以从中断或影响服务的其他问题中恢复。此外，如果它无法维护服务，业务需要能够远离提供商。

“涉及过程中的第三方可能是有益的，例如维护备份副本，以防主提供者发生任何事情。詹宁斯说，也许是一个昂贵的选择。“但是你得到了你付出的代价。”