北欧Cio采访：PetteriNaulapää，Stockmann

PetteriNaulapää，Cio在芬兰的Stockmann的Cio说，零售公司是IT专业人士的一个有趣的行业，因为公司逐步转向数字渠道。

但他补充说，它也是IT部门的高压部门。“我们迅速移动的压力大于许多其他行业。”

Naulapää说，这是消费者每天在不同的零售商之间选择不同的零售商。

Stockmann专注于零售品牌Stockmann和Lindex，在18个国家拥有500家商店。它还有两个在线商店，其中五年前开放了两个。

“我们开始迟到了Digitisationa，我们不太了解，我们不得不看看完整的客户体验，而不仅仅是不同的渠道，”他说。

Naulapää说，去年春天，Stockmann推出了一种新的策略。“这是一个重要的部分，我们现在为客户创造了全部的曼西洋风谕体验。它意味着无论渠道还是客户如何接近我们，他们都会经历相同的服务，然后可以使用任何其他频道 - 即视力。“

Naulapää说，需要许多步骤来实现这一现实。“我们正在创建一个新的物流中心，这将使我们更快，我们也在看我们的客户服务流程。然后我们将看看我们需要做些什么技术改变。“

例如，Stockmann正在实施一个新的电子商务系统。“它将给我们更多方法来服务客户，”Naulapää说。“除其他外，我们的销售人员还有一个移动工具，以便他们可以查找其他商店是否有所要求的产品。”

Naulapää表示，该公司仍然使用了很多遗留系统，但大多数客户面对面的系统都被替换。“我们必须使用Omnichannel来看待整个客户旅程，这意味着该系统必须将其联系在一起并分享信息，包括客户的详细信息。我们没有支持的架构。Omnichannel还具有实时要求，很难与遗留系统服务。“

Naulapää说，新的架构旨在灵活。“我们不知道两年后我们想要什么样的服务。我们正在使用一些标准系统和我们建立自己的一些东西，主要是在云中。“

Stockmann也转换为更敏捷的工作方式。“早些时候，您可以定义一个项目目标，一到两年后，您可能对结果非常满意，”他说。“今天我们不能这样做，这是管理组织管理的重要挑战。”

Naulapää表示，在敏捷体验中与供应商一起使用敏捷体验的一种方式，是融入新的工作方式。

Naulapää以前是芬兰制造公司Vaisala的Cio，当他即将成为Stockmann的Cio，他被告知该公司多年来一直在增长。“但随后销售额下降，造成了损失，”他说。“所以我们必须改变更好的客户服务，以提高销售。幸福的客户更有可能再次回来，这就是我们要去的原因omnichannel。

“所以我们拥有我们前往的地方的大局，但是因为今天的变化正在发生如此迅速，我们知道我们必须不断更新愿景。我们测试并重新思考。

“例如，我们为客户提供有关新移动应用程序的开发的反馈。他们让我们知道他们对他们不感兴趣的东西，以及他们真正感兴趣的东西。“

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Stockmann新战略的另一个重要部分是提高其整体效率。“在它中，我们不仅仅是提高客户体验，我们也努力提高效率，”Naulapää说。“一件很重要的是，我们必须更聪明地了解商店和在线客户的产品。”

Stockmann有一个100强IT部门，最大的挑战是迄今为止的最大挑战，是充分利用有限的资源。“我们有一个固定数量的人和金钱，我们在做这么多的事情的同时，”他说。“我们必须确保我们正在做正确的事情，而且我们就会在我们去的时候学习。最重要的是每天都会变得更好。“

Naulapää表示，另一个挑战是让公司意识到技术在业务中发挥着越来越重要的作用。“它的作用不仅仅是在斯托克斯·斯文变化，它在所有公司都在变化，”他补充道。

CIO表示，这是一个很大的部分是在理解客户时变得更加数据驱动。“这对我们来说是一种文化变革，以及许多其他公司。我们现在不能完成与数据的所有事情。“