无论沃尔玛如何尝试，它都无法摇晃以储存为中心

沃尔玛与其许多电子商务努力有的长期问题之一是零售商具有非常健康的物质储存遗产，并认为许多沃尔玛高管的思想。

真正的合并渠道思维完全是渠道 - 不可知论者。简而言之，商店没有偏好购物者是否从传统网站，移动设备，物理商店或呼叫中心购买。与商店经理没有关心购物者是否进入北入口或西入口的商店 - 只要他们进入并购买东西，零售商应该关心客户如何进入他们。但是将自己视为物理商店的数十年“T”删除过夜。

让我们看一下在周四（2月18日）在沃尔玛分析师致电期间提出的评论。许多电话专门旨在表明沃尔玛现在认为自己是合并的频道 - 但它的执行“措辞”背叛了老学校思考。

考虑沃尔玛的首席电子商务exec，Neil Ashe的评论：“客户也可以在商店的同一天获得他们的在线订单，我们在假期期间看到近40％的跳投店。我们还能够将我们的网上和商店融合，为客户提供购物的方式和地点。一个很棒的例子是黑色星期五早上，当我们在20分钟内看到智能电视在线销售。我们从商店提供的那个供应商的电视，所以我们拨打了Walmart.com上的促销，并提供了商店拾取器。该物品在商店中迅速销售。对于客户来说，它是对他们想要的礼物的无缝访问权限。这是与靠近客户的商店在线结合的力量的一个很好的例子。“

一目了然，听起来很合并频道，没有？但让我们仔细看看。“客户在商店的同一天也可以获得他们的在线订单，我们在假期期间看到近40％的店铺送货。”亚马逊还能够为选择的市场提供同样的选择，用于选择产品 - 但它为客户提供“房屋”。沃尔玛的方法是在商店提供，购物者必须处理假日停车，打击人群并接触到大量的掀起机会。

如果您对合并频道的想法是使用所有频道将人员发送到物理商店，那就绝对合并了频道。

那个黑色星期五电视怎么样？Walmart.com在电视上有一个特殊的电视和销售。到现在为止还挺好。它来自同一供应商的商店里有一个类似的电视。为什么不采取该库存并将其放置在网上卖出，在线？沃尔玛的选择是再次将人员送到商店。“我们拨打了Walmart.com上的促销，并提供了商店拾取器。”WORN“T Home Delivery - 特别是对于像电视一样的大型尴尬的物品 - 是优选的？

柜台：在商店储存每个人的交付费用。柜台柜台：提供购物者的选项。许多人宁愿避开物理商店，特别是在一年中的时候交通繁忙，道路和停车场有时是积雪覆盖的。沃尔玛不这么认为。

“对客户来说，这是一个无缝访问他们想要的礼物。”无缝的？在黑色星期五去沃尔玛是无缝的。“这是与靠近客户的商店在线结合的力量。”如果您“重新交付，则”靠近“并不重要。

在这里，Ashe的另一个评论：“客户还使用我们的应用程序在线和商店无缝购物。我们首次提前访问了移动应用程序上的黑色星期五通讯，并将该应用程序跳到了当天Apple App Store中的一个位置。“

第一句话 - 在网上和商店无缝地谈论购物 - 是一个很好的开始。但Ashe提供支持这一无缝性的例子是什么？访问黑色星期五通函，这是仅实物存储的销售列表。沃尔玛喜欢手机，只要它主要将购物者驾驶到物理商店。

Ashe和其他人吹捧的最有趣的创新是沃尔玛的杂货店的杂货努力。“我们”越过那些额外的市场，我们继续看到它与客户触发的强烈情绪反应，以及他们与沃尔玛一起形成的非常个人关系。客户实际上是跳出他们的车来狂欢。我最近的一个最喜欢的是一个有两个孩子的妈妈在她的车间。她告诉我们它让她的生活更容易，因为她可以在方便的地方购物，然后开车，然后让她的杂货店。她在放松和看着她的孩子们玩耍时下了她的订单。“

驾驶杂货是一个真正良好的创新。但猜猜怎么了。它是关于让购物者进入那些物理商店的全部。看看我的意思是沃尔玛以商店为中心？

看，我真的确实得到它。如果有4,177个物理商店，我必须付钱，我会尝试用它每种方式都可以杠杆。但这不是合并渠道的所有渠道。它应该是以客户为中心的，通过任何频道尽可能简单地购物。

我想起了那个经典的商业陈词滥调，对一个有锤子的人，每个问题都看起来像钉子。对于沃尔玛exec，每个问题的答案是将购物者发送到物理商店。真的应该是你的默认答案 - 除非你“重新介绍沃尔玛董事会。