CW500：如何使数字转型取得成功

大多数企业将在整个生命周期中经历几种数字转换，但他们的成功并不总是保证。

在最新的CW500俱乐部，该面板抛弃了关于​​如何应对其转型项目带来的人民，流程和文化挑战的建议。

根据Chris Boyd，Digital架构总监和Telefonica的转型，数字转型可能意味着什么，具体取决于您的博士学位。对于Telefonica，一家拥有22个具有22个业务的公司，数字转型手段为其客户提供新的数字服务。

“你的数字和我的数字风味的味道可能真的不同，”他说。

“我们正在经历重大转型。实际上我们正在做的是创建许多共享服务。我们正在将核心服务转换为试图简化我们所做的一切，以便提供传统上的服务，更便宜，更快，为客户和业务的简化流程。

“[技术]是一个很好的力量，但我也认识到它是关于在一天结束时制造现金。”

对于Telefonica来说，大部分数字转型是关于更新移动和交付，以改善客户的服务。Boyd指出，我们的数字家庭和工作生活与我们生活中所有部分的技术削减交织在一起。

在外部，Telefonica带来了连接的房屋设备等新服务，但更大的挑战是内部的。大部分内容是关于文化 - 或在Telefonica的案例中，文化，因为公司在全球范围内运作。

“从我们的角度来看，它是为了让工作场所和家一样好。七年前，我们将说办公室的技术比家里的技术更好。但是现在，对于许多人 - 特别是年轻一代 - 家里的技术比他们在办公室所处的任何东西更强大，“他说。

因此，目的是通过带来新技术将工作环境与家庭环境相匹配。

“我们应该为人们做一些非常简单的东西，只是为了使商业生活更轻松。那些是我们真正开始改变文化的地区，它会吸引合适的人才，“他说。这也意味着该业务将被认为是数字的，这再次影响外部市场。

他还说，在15年后回到电信行业后，其中一个大的差异是，当他离开“我们似乎拥有一堆实际上可以创造事物，构建软件和运行服务的工程师”。

但是，当他返回时，他发现计划经理“谁能精美管理合同”，但就做了一些编码或写作，他们并没有刮伤。

他说，这是最大的挑战之一。现在Telefonica正在做什么是尝试避免人们在孤岛上工作的情况，只关注他们的“核心角色”。

“从科技角度来看，一些人有我会称之为传统的东西，在数字方面，我们正在做一些招聘，试图重建编码技能，”Boyd说。

其中包括良好的商业智能人士，数据分析师，但公司也在再培训人们进入更多的数字角色并将其碎片分散。

“我们正在做的是鼓励，并开始将其嵌入业务中。我们的策略是具有非常合并的角色。如果你有人在数字营销中，我们喜欢他们了解某种程度的编码，“他补充道。

“我们希望他们能够建立一个对他们所拥有的要求的测试试验，而不是填写要求表格。我们希望他们坐在旁边，坐在那些了解一点点营销的人旁边，但实际上是一个专家编码器，他们可以采取该代码并使其适合目的。“

理查德飞利浦AA的数字转型计划总监也试图改善移动服务。对他来说，利益相关者管理是成功的IT转型的关键。如果您没有合适的人群，则项目将从一开始注定。

这还包括管理您正在开发的产品或服务周围的期望和要求。他说：“每个人都有他们想要的标语，你坐在那里认为你只有这么多钱，你是怎么做到的？，你如何优先考虑？”

自1905年以来，AA已经存在，与许多长期公司一样，拥有许多遗留系统，可以充当障碍。

“我与15年前第一个网站上的女仆是编码人，他仍然认识到一些比特，”飞利浦说。

该公司正在致力于推进新技术，最近推出了一个紧急“救援我”按钮的智能手机应用程序。如果您崩溃，您将立即立即拨打电话并立即帮助。

“这是一个非常简洁的数字体验，也是公司的善良，”他说。然而，飞利浦补充说，大多数人在笔记本电脑上报告了问题，因此公司在网站上推出了自助服务。

“如果你分解了，你为什么要登录一台笔记本电脑？”他的缪斯。“但人们想要它，所以你不能把客户视为理所当然。你真的必须思考客户想要什么。

“听起来很明显，但是当你开始设计时，请考虑人们想要的东西。”

专注于客户是独立顾问，前Cio Pete Connor发现非常重要。他说，在零售业中，随着人们越来越多地在网上和智能手机上购物，就有巨大的范围。

但是，这也是挑战。就像AA一样，成立的零售组织在多年来建立了一个遗留系统基础。

“零售商正在做些什么是重点关注底层系统架构，”康纳说。

这不应该包括不断改变技术，而是改变人们的工作方式。这可能意味着将人们迁入不同的角色，并将新人招募到组织。

凭借新的角色和技术涌现，康纳表示，责任也发生了变化，因为高级IT领导人在部署技术的部署方面取代了推动者的作用和它所完成的方式。

“IT职能在我的经验中的作用正在改变成为一种技术控制器，进入推动者和技术总督，以确保投资明智地代表业务，”他说。

“在我的经历中，随着传统技术责任的挑战，这一变化很大。”

另一个问题可能是带来新人会导致不同的期望。

“很多人都会有不同的期望，并希望以不同的方式做事。“这可能与所做的事情的传统方式不同，”康纳说。

数字转换通常侧重于让客户更容易购物，并从商店到网上的经验。

“这通常购买，因为客户以不同的方式购物，期望不断被竞争对手越来越高。他说，这导致了能够为客户提供更丰富和改进的购物体验的技术的投资。“

然而，在内部故事可能是非常不同的。

“我经历过新人，以做出惊人的面向客户的数字转型，而是给他们旧的遗留系统和技术，使他们难以部署新的解决方案，”他说。

在以前的角色Connor中，必须启动内部IT转换计划，以“更改内部技术，使人们能够在数字时代所做的作用，并帮助改善整个组织的参与。

“在开始数字转换时，我学到的位是别忘了内部进程和系统。

“虽然您为客户启用了事物，但在内部，同事们有能力为客户提供服务，并通过拥有这些工具来携带订婚和赋权。”