CIO采访：克里斯·赫尔维森，CTO在酒店Glh

Hotel Group的首席技术官（CTO）克里斯·赫沃森（CTHIS Hewertson）在他的组织中推动了云LED的业务转型，并热衷于与其他CIO分享他最好的实践建议。

Hewertson每周在伦敦沃伦街办公室附近的时尚餐厅遇到电脑，讨论他在GLH的双重作用，以CTO的外部面对外观和CIO的内部变更职责。

“我认为这个双重作用是未来。CIO不能再是Wallflowers了。他说，您是如何利用技术作为商业差异化的技术的倡导者，“他说。

自2012年加入公司以来，赫沃尔顿一直处于一个组织转型的最前沿，使客户体验成为GLH商业计划的中心。

Hewertson从电信专家小马开始加入Glh，他颁发了为用户专注的公司工作的机会。“这些日子的任何CIO必须致力于改变业务，”他说，反映了他的个人成就和一些高级IT同行所面临的问题。霍尔森认识到转型是所有CIO的关键问题。

“还有很多老学校的IT导演 - 它有点易于理解原因。当您输入新位置时，它曾经像CIO一样轻松地进行一系列可重复的任务，例如升级Windows，升级SAP然后继续前进。这不再是这种情况，因为这些可重复的任务只是卫生因素。伟大的CIO正在做一些更有趣的事情，“他说。

“CIO不能再是Wallflowers。您是如何使用技术的倡导者“

Chris Hewertson，GLH

Xhewertson大量参与其作为CTO和CIO的联合角色的产品开发。与克里斯蒂娜·斯科特（Christina Scott）在金融时报，在她出发前往新闻英国之前，他创造了首席创新和产品官员的立场，惠密尔森与企业密切合作，为用户和客户开发服务。他认识到，对创造力和稳定性的综合焦点带来了挑战，但这是他鼓励其他技术高管拥抱的复杂情况。

“这是一个精神分裂的位置，是CTO和CIO，因为你必须推动变化，同时也负责信息安全和每日IT运营。我必须出去，遇见人并提出有趣的想法，但随后我也必须实施并运行我找到的技术，“他说。

“这意味着你必须花费更多的风险，比你觉得纯粹的CIO感到舒适。你不能只是做点什么并将其传递给其他人。您必须考虑如何实施和运营您发现的伟大事项。我的号码为CIO的建议是更像CTO。当你参与创新时，这是一个更多的乐趣。“

赫沃尔森在他的立场三年期间的首要任务一直是将公司的IT基础设施转移到云端。与可能使用适用于需求的其他会议高管（其他会议高管）不同，Hewertson帮助他的组织充分利用外部服务提供。现在，95％的IT服务现在通过云提供。

“我们曾经在老化后端做火斗争，我们已经成为一个支持它想要做的事情的技术组织，”他说。“我们想要的不仅仅是一个坚持的膏药 - 我们想解决运营问题。”

目前，该公司不会运行任何内部服务器，并且它已经减少了成本，从标准资本支出转移到稳定的运营成本模型。云的第一个主要步骤显示，该公司的酒店管理应用程序于2013年6月推到了微观信息。

其他主要举措包括使用Google Apps为企业生产力应用程序的工作和SAP的移动到基于云的平台，由苏格兰的Absoft管理。Hewertson表示唯一遗留在云端之外的基础设施是与单一登录和治理问题有关的元素，例如安全标准PCI 3.1。

“灯光现在留在，我们不必升级任何东西，因为我们的服务提供商管理的一切，”他说。

随着如此有限的依赖于它，赫沃尔森能够依靠一个只有13名工作人员的小型IT团队。有趣的是，这是相同的技术专业人才，在过渡到云之前的Glh工作。

“当我加入并发现团队的大小时，我感到震惊，因为它只是我在柯尔特的直接报告数量略大，”他说。“但我能够按需的原因之一是因为我们开始小。我们有一个支持的首席执行官，在改变方面持有了大规模的愿景。“

赫尔维森反映了过去两年中发生的过渡，并表示他不得不迅速做出决定。他知道他的人力资源有限，不太可能增加。霍尔森表示，云峰成为支持业务变革和增长的自然机制。然而，未按要求搬迁。

“我们没有出发出现云转换 - 它只是自然成为明显的选择，”他说。“在我的前三个月在GLH，执行团队聚集在一起并决定了一些成功因素。我们希望始终可用的系统，易于为用户设置和直观。当您查看这些因素的最佳技术时，您开始意识到云提供最佳系统。“

Glh的技术转型伴随着更广泛的经营变革。该集团在过去两年中推出了更多品牌，这是为了专注于高质量客户体验的一部分。该公司经营与多个主要品牌相关的酒店，包括Clermont酒店，Amba酒店，每个酒店和蓟酒店，以及四个伦敦豪华的酒店。

“我们目前正在翻新我们现有的遗产，计划是将我们的品牌带到国际观众。云店说，云允许我们在七天内恢复一家新酒店，“赫沃尔顿说。

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赫沃特森承担了整合公司的云服务会出现问题。但是，将各种应用程序共同创造出严重的问题。

“我们已经解决了一种方法，而不是创建大型数据仓库进行报告，我们依靠inpidual系统的报告，”他说。“我们正在研究整合，我们通过我们的数据科学功能开发了集中报告能力。但即使这是相当轻的。“

Hewertson表示Glh还建立了一个应用程序编程接口（API）层，后面的云服务链接到公司的物业管理系统。他说，整合，为未来的数字服务和产品的开发提供了一个平台。Hewertson表示，该公司即将结束其基础设施转型，并设定为解决下一组问题。

“我们现在正在研究数字转换，API层是我们的方法的核心，”他说。“我们可能会潜行我们可以向其他公司销售的收入生成服务。我们的一些内部系统，用于价格分销等领域，可以向外部业务销售，甚至竞争我们部门的竞争组织。但我们将专注于在采取我们对其他公司的方法之前抛光我们自己的系统。“

该公司目前正在开发有趣的服务，通过挂钩其API骨干。2014年，GLH创建了一个名为“选择性的移动服务的原型，该产品可以在预订前查看客房在线查看他们的房间。

“我们已经在系统中有了库存的块，这意味着人们可以看到他们将待在的房间，”赫沃尔顿说。

“我们的API平台允许发生这种情况。一旦该服务为我们有效地工作，我们可以将其销售给其他酒店公司 - 我们所需要的一切都是建立其物业管理系统的界面。“

Hewertson表示个性化将成为公司数字转型战略长期成功的关键。酒店公司传统上通过忠诚度计划留住宾客，但赫沃森表示，许多这些举措在数字时代过时，企业必须寻求不同的方式来促进客户参与。

“Hotel Cios必须考虑如何留住嘉宾，并使他们直接与链条预订，”他说。

“我们正在为预留和休息后提供大量工作。我无法在太多关于我们所做的事情的细节中谈论，但技术将发挥关键作用，最终的服务将与传统的忠诚计划非常不同。“

Hewertson回顾了他在角色中的成就，并认为他创建了一个技术平台，这将有助于Glh继续其向上的增长轨迹。

“在过去几年中，我们已经提供了一种现象的变化率。这是一个云和数字转换，它从头开始 - 我们已经致力于一切，“他说。

“我们构建的能力将支持业务扩展。我从变革中得到如此嗡嗡声。对我的成功将是该组织能够使用该平台并继续提高运营效率。您总是必须返回业务想要实现的目标。我们都必须立即关注增长。“