几乎一半的购物者仍然喜欢商店的品牌

根据研究，几乎一半的购物者更喜欢与具有物理商店的品牌购物。

机构Wunderman Thompson商务的研究涉及若干地区的消费者，包括美国，英国，法国，德国，西班牙，捷克共和国，比利时和荷兰，发现46％的消费者喜欢与有实体商店访问的品牌购物 - 在Z Z购物者中更高的数字，那些足够老的人在沃德曼的眼中被认为是幸福的眼睛之间的购物者在16和24岁之间。

但是，在购物者的选择方面，数字尚未排除43％的消费者称，他们更有可能从他们认为以数字创新的品牌购买产品。

“研究表明，客户将忠于那些可以在网上提供难忘体验的人忠诚，”创始人Atempator.co Angel Maldonado说。“现在是零售业创造更量身定制的客户互动的时候了，唤起情绪和感情的时候。这是技术能够触发的东西，它需要以确保购物者觉得自己的方式进行触发，而不是图表上的数字。是时候制作在线购物可关联，个人和不可抗拒。“

进入技术使客户更加善良，消费者现在预计下一天的交付，个性化和奖励等服务 - 亚马逊正在成功，而其他零售商往往留下。

Wunderman的研究发现，亚马逊销售占所有在线零售的36％ - 为客户越来越需要和期望为方便地进行购物过程的指示。

至于其他品牌，在许多情况下，购物者觉得它们比一些高街零售商更加数字高，40％的消费者认为自己比零售商和他们使用的服务更为数字化。

近70％的购物者研究了他们想要购买的产品，然后在Wunderman Thompson Commerce购买全球首席执行官Neil Stewart之前，警告品牌与亚马逊一起工作，而不是反对它，或者找到一个Niche亚马逊没有覆盖为了生存和茁壮成长。

“品牌和零售商继续努力解决如何与亚马逊一起存在的挑战，”他说。“虽然零售巨头可能是一个竞争对手，但它也是一个平台，可以为品牌和零售商提供巨大的范围，以达到全球数百万消费者。最重要的是，他们找到了与亚马逊合作的方法，但仍然拥有与客户的关系;现在并进入未来。“

但是，年轻的消费者对购物体验的态度正在发生变化，随着Wunderman发现Gen Z购物者并不认为亚马逊让他们足够进入品牌，退货或良好的客户服务。

由于技术增加了对零件的知识，可持续和道德做法越来越重要，因为技术增加了对地球上的影响零售的知识，以及参与供应链的人民的知识。

近20％的Gen Z购物者表示，当他们决定是关于是否购买某些东西以及可能导致他们在亚马逊上购买时，伦理学的伦理们发挥作用。

富士通英国的零售和热情好客的首席技术官David Nicholls表示，这种行为的转变可能是高街实物商店的积极态度。

“这些关于Z Z的消费习惯的最新发现是担心担心亚马逊对该行业统治的零售商的积极阅读，”他说。

“许多年轻人正在寻求亚马逊的替代品的判决对高街特别积极，因为在线的威胁是储存销售大部分衰落的原因。”

许多人认为年轻的购物者是领导者，当探讨在线寻找商店的产品时，但常见的误解是他们正在对搜索引擎进行这项研究 - 只有36％的年轻人正在使用搜索引擎以前使用搜索引擎进行他们的在线研究购买，许多人更有可能在其他零售商网站上搜索灵感，或社交媒体。

对于所有年龄段的消费者来说，一半用谷歌寻找购物灵感，33％的人去品牌网站和32％的社交媒体。在搜索特定产品时，超过一半将直接转到亚马逊作为他们研究的第一个呼叫港口。

Wunderman发现的唯一特定产品不首先接近亚马逊的产品，包括服装，健康和美容，以及奢侈品。

对于其他与亚马逊竞争的零售商来说，他们应该寻求提升客户体验，称为Maldonado。

“很明显，亚马逊已经捕获了购物者的关注;这么多让他们在网上零售花费超过三分之一“，”她说。

“电子商务巨头在零售方面，其下一天的主要交付，新鲜的杂货服务和Alexa控制的设备在零售业中发生了巨大的预期;所有三个旨在让购物者锁定到品牌中。其他零售商可以从亚马逊的韧度中学习，以提供现在从网上购物中预期的现在瞬间的，方便的服务。“

在当前难以竞争的景观中取得成功的零售商都在许多情况下使用数字来使供应链更有效并且提供个性化的客户体验。