公民咨询要求暂停普遍信贷

公民建议要求工作部门和养老金部（DWP）停止普遍信贷（UC），因为人们成功努力使索赔斗争。

慈善问题与UC Digital Service的问题报告，包括努力验证他们的身份并缺乏使用该系统的数字技能。

DWP已经在阶段推出了普遍信贷。到2015年底，DWP滚出了一个有限的系统版本，称为“直播服务”，但仅针对最简单的索赔并使用IT系统由很少更新的外部提供者运行。该部门开始于去年部署“全方位服务”全国范围内，涵盖了该计划的整体复杂性，以替换六种不同的福利福利，单笔付款。

滚动完整的服务 - 这意味着所有新的福利索赔都将通过普遍的信用来处理，正在进行，其中为2022年设定的ISIRE计划的项目完成日期。政府计划在今年秋季加快新系统的部署，但公民建议希望在解决问题之前推出推出。

“普遍信用下的大变化之一是交换机”数字“效益。首次采用全数字服务，索赔人均在线申请和管理其UC主张。该报告称，这种变化背后的意图是鼓励UC索赔人培养他们的数字技能，“报告称。

公民建议认为，在线可以让人们找到和安全工作以及访问信息更容易。

“数字交付的福利制度也有可能变得更加高效，允许索赔人更好地管理其付款和任何情况变化，”它表示，但增加了一个完全数字普遍信贷需要“重要的支持”。

英国五分之一的成年人缺乏七分之一的人，七分之一的人在家里没有进入互联网。

“这些人不成比例地禁用或有长期的健康状况，并失业或低收入。报告称，这些是最有可能为UC索赔的团体。“

“在完整的服务区域对我们的UC客户的调查发现近一半（45％）难以访问或使用互联网 - 或两者。”

这使得申请福利的公民难以这样做。事实上，公民咨询的52％的人表示，他们发现他们发现在线申请困难，并认为他们需要的支持不可用。大多数人也没有被告知还有其他选择而不是在线申请。

报告称，“没有进入的设施和支持，存在缺乏数字扫盲或互联网接入的索赔人的大量索赔人的风险，”报告称。

公民建议补充说，该组织支持配备基本数字技能的索赔人，但要避免因无法成功偿还所赔偿的人而延迟和困难，“目前缺乏这些技能所面临的障碍”。

另一个问题是，当索赔人面临问题时，他们被告知他们呼吁普遍的信用助理能力，从移动设备上达到每分钟55倍。等待时间长，单个呼叫可能会花费高达20英镑。公民建议呼吁在测试期间在测试和学习阶段完成后的辅助热线，然后在滚出完成之前“。

报告称，这将确保早期索赔人可以轻松接受与滚出时期相关的问题和故障类型的帮助。“

普遍信贷是目前使用的政府服务之一，由政府数字服务（GDS）创建的身份保障平台，该平台旨在成为公民证明在访问政府服务时的标准方法。

然而，其中一个人的公民咨询最频繁地看到，是努力核实证据的公民。然后，这可以延迟或减少57％的索赔人的付款，他们认为他们发现难以使用验证过程。

“要申请UC，索赔人必须首先在线创建验证帐户，证明其身份。报告称，虽然这个账户对于访问一系列政府服务，但它可以为索赔释放的一些人创造挑战。“

“在某些情况下，这将难以在短时间内访问或提供护照，驾驶执照或薪酬等项目;对于其他人来说，需要在网上平台上提交证据。“

公民咨询首席执行官Gillian Guy表示，虽然慈善机构支持普遍信贷的原则，但该制度失败了“太多人，将他们推入债务并将其推入债务并将其留下，而不会达到终结的手段”。

“当前与系统的缺陷也破坏了普遍信用的原因，介绍了普遍信贷：简化了福利制度，并确保每一小时的工作付费。随着事情的立场，太多人正在寻找普遍的信用，非常复杂，并且等待支付或困难的问题是为了获得申请的帮助意味着它们不太专注于上班或增加他们的时间，“Guy说。

“政府需要暂停计划，以加速全部服务普遍信用的滚动，并投入解决符合系统不起作用的关键问题所需的时间和资源。”