案例分析：ITIL如何帮助Essex保持与理事会目标一致

埃塞克斯县议会已使用ITIL来引导其策略，改善IT安全，并使其为地方当局工作。

在David Wilde将David Wilde作为其首席信息官之后，在2011年初开始，该理事会于2012年初开始其ITIL旅程。

Wilde以前为英国政府工作过，参与了ITIL的早期设计和创造。

“当我加入安理会时，客户群在IT部门几乎没有信仰，并且有一份充满红色关键绩效指标（KPI）的服务报告，”Wilde说。“我们有知识的孤方式，没有足够的工具来启用分享和过期的文件。”

当时，安理会的IT投资尚未转移，因此Wilde发起了一个大规模的更换项目。

“由于安理会在持续的经济压力下，随着愿望成为一个真正的移动和灵活的劳动力，我们需要规范我们的遗产，符合我们的服务级别协议[SLA]，获得服务的控制，得到我们的他说，基于合同的合同，并利用了合理的外包机会，例如我们的网络。“

ITIL倡议专注于一系列关键倡议，使者同意的利益攸关方将成为最大的差异。

2011年，安理会设定了五个目标，专注于：加快登录时间，使员工从任何地方工作，以申请ISO 27001安全性Kitemark的安全工作实践，以管理向前规划，最后，王尔德希望该计划将提高劳动力的长期技能。

“你可能不使用微软，但你需要学习Shifting Marketplace的技能，”Wilde说。因此，而不是专注于特定的Microsoft IT专业知识，他希望理事会的IT团队了解可以学习和应用于非Microsoft技术堆栈以及Microsoft环境的建筑原则。

ITIL计划是对安理会IT职能的更广泛审查的一部分，其中包括对IT团队的审查。随着ITIL，ESSEX跑了一个平行的工作流，以改变客户体验和治理。

Wilde表示，这是需要的，因为安理会希望了解如何改善整个IT服务。

为了确保他的IT战略仍然是最新的，他说也有必要了解行业趋势。这些需要被跟踪，以确保当局的未来方向遵循行业发展和创新。

“我们需要看看它的战略方向，了解行业发生的事情，”Wilde说。

例如，在程序的开始时，iPad周围有很多炒作，这是世界上第一个捕捉公众想象的平板电脑设备，部分地致力于苹果公司的光滑广告。

艾塞克斯县议会选择不将iPad部署到其员工。当有人坚持有一定的设备时，王格说：当有人坚持下来时，它是如何管理的“我们使客户了解设备的总成本。不要看一下解决方案，而是整个解决方案。“

这样，安理会不会与用户选择的用户面临冲突。

“iPad的总成本是Microsoft设备的两倍，”他补充道。“我们希望推断提供用户的成本。”

因此，如果售价980英镑，安理会将看沃德说，如果这项成本为980英镑，理事会将看待花费300英镑，持续三年的设备。

该计划现已完成，Wilde正在查看Essex IT演变中的下一步。理事会在桌面上完成了一个Windows 7，现在计划迁移到Windows 10。

到目前为止的成就是基于角色的登录，通过基于员工的登录凭据限制对应用程序的访问来提高安全性，以及从完整的工作站风格的机器到解工作站的员工选择五个设备的能力。平板电脑，基于待的要求。

王尔德说评论ITIL的好处：“确保每个人受过基础级别的培训确实有助于获得势头并提高意识和理解。ITIL提供了服务管理，基础设施管理和客户焦点的合适混合。“